我的医疗故事：用亲身经历告诉刚工作的菜鸟小医生如何面对医闹

此刻我同样是平静的，因为知道这一天终究会来，虽然有心理准备，但接受起来还是件挺痛苦的事，至少是个漫长，折磨人的过程。。。。。。

1、老太太---“碰瓷”！

5月20号这天上午，门诊手术室突然闯来一群病人家属，首当其冲的是个老太太和老头（抱歉我只能用这两个称谓）。老太太骂骂咧咧说我“把她家老头的手术做坏了”“这事和你没完”“什么玩意。。。。。。”

当时我正在电脑前给病人录信息，并没有理会她，其实医生被骂太平常了，理论也毫无意义。我根本不认识他们，也没有给他们做过什么手术，前一段时间听科里主任说有个下睑内翻术后复发的病人在医院里闹，一直没有解决，也许就是她吧。老太太突然冲过来，对病人说“这个医生把我家老头做坏了”“没有医德”，，，，，，猝不及防老太太就吐了过来，准确的说是“喷”。当时我和她的距离也就是一尺远近。我无法压抑心中的怒火，也许太突然没想到她这么做，也许是突破了我的尊严底线，我愤怒的盯着她，老太太依然不依不饶，“看我干什么”，紧接的又向我的脸上喷过来。没有任何的理性，我本能的抬起手向她的嘴上扇过去，但人性中不伤害别人，或者说不伤害弱者的情绪，我又收了回来，并没有碰到她。（没想到，这个动作成就他们对我的审判。）“医生打人了!”老太太，老头，女儿一边冲上撕扯殴打一边喊叫。

我满脑子只想着不能死在这里，因为太多的医生被杀事件。其次，我不会和他们动手的，即使是作恶多端的老人和女人。周围的护士，医生，保安也冲上来保护我，就这么撕扯着我躲进休息室，围观的群众也多了，喜剧性的一幕出现了，嚣张跋扈的老太太趟在地上不动了!后来，老头和姑爷冲进休息室，一番拉扯，幸好保安阻止。我的鼻子，耳朵，脖子上留下了血印，头也痛，脖子也痛。当然，我的伤算不了什么，再看老太太，趟在地上哎哟。我们的护士，医生开始“抢救”老太太，血压，心率，心电图，，，，，一切正常。……… 我们还能一起玩耍吗！

2、警察---“公正”？

在这个只有3平米的休息室，陆陆续续来了好多人。警察，保安科长，副院长，医务科科长。。。。。谈话内容迅速从慰问和关怀转移到更为实质性的问题上。“我确实动手了，但是手又收回来了，并没有打着”，这是我对警察说的。对于“经验丰富”的警察叔叔来说，听到这句话心里是不是挺开心的，从一个刑事案件变成民事案件，就好比我们棘手的一个病人突然听说要转院，省了一大堆文字工作不说，还省了时间和口舌。我理解，你不能要求他穿什么就得代表什么，这是道德绑架。我仍然天真的认为新的医疗法规出台后，她们就属于“医闹”，侮辱，谩骂，殴打医务人员，妨碍医疗秩序，破坏医疗器械。。。。。。。留下证据，日后需要的话起诉她们，但是摄像头神奇般的坏了，平时连谁玩手机都看的见，偏偏在这个时候坏了！

好吧，我相信，也许你会说验伤去，不会假。“皮外伤算嘛”警察说，是啊，对于铺天盖地的杀医，砍医，致残，瘫痪，，，，来说，我，真的不算啥；可我更不想算啥呀！可笑的逻辑。不过看看老太太这一倒到是赢得了观众的同情心，如果你是刚进电影院，恨不得把我生吞活剥了，再大义凛然的扶起老太太，说“不用谢，我只是为社会除害”。好在最近几年中国大妈们的口碑不是很好，不然真不敢确定不会有这种“行侠仗义”之人。我国法律不会对大妈们定罪的，所以她们肆无忌惮的游离于法律之外，像她这样“社会经验”丰富的大妈来说，就等像我这样的“菜鸟”上钩。后来我听说她患了癌，何必呢！早说啊!我都不认识你，大姐，我一个月只挣4千块钱呀！我真的不怪你，大姐，生活所迫，我理解，但是，，，，，，我，，不是，，坏人。一个月前我和我爱人还去看望孤儿院，我全身的衣服加起来不超过一百块钱，这个衬衣还是高中的时候买的，，，，，，，，如果可以重来的话，请你也不要选医生好吗。

3、医生----普通人

医生也是人，其实就是普通人，爱八卦，看热闹的心理，我也是，我相信也是大多数医生，医院从来就是话题不断的地方尤其像眼科医院女人聚集的地方。想想普通老百姓不也是特别关心明星的私生活吗？大多数医生在这件事情无论出于感情还是道德都还是“立场正确的”，所谓立场正确就是认定对方是医闹，至少无理取闹吧，而我是无辜受害。历史从来就不是真实的，人更喜欢或是倾向于相信更为“劲爆”的标题，“医生打患者”“70岁的老太太被医生打到在地”。听起来是多么的动听！

4、领导---“实在是高”

老太太一直躺在门诊手术室直到晚上9点半才达成私了协议，赔偿2万，期间没人病人来就诊。这个“功劳”理应归我们的领导，在这个“敏感”时期，任何影响医院形象的事情都要压下去。事后领导找我谈话，“在那个时候你应该直接躺下，这样我们就有更多的谈判价码”，领导说。“那她要是对我生命构成危险呢？”我说。“不关怎么样你也出手了就是不对，你知道这件事多么严重吗？给医院造成多坏的影响吗？你知道。。。。。。”

好吧，原先我自认为真理的天使在我这边，经他这么一说，其实我身边除了空气什么也没有。我并不是一个喜欢为自己辩护的人，之所以留言满天飞不正是因为人们不想把事情交给“讲理”的地方吗？我相信领导并不会完全相信我说的，也不会完全相信流言，他们的处理结果一定有“长远意义”的。领导会相信谁呢？是个迷。就在第二天，对于我的处理结果很快下来了：因为态度问题和患者发生纠纷，给医院造成负面影响，给予全院通报批评，下岗学习，希望全院职工引以为戒。

5、辞职？被辞职！quit or quited?

第二天，相关领导又是一番谈话，大致意思是让我跟领导承认错误，争取宽大处理，即使是被开除，也开除的体面些，以前也有类似的事情发生。我递交了辞职申请，算是给医院一个交代，但是我不会认为我的行为有什么不妥，换做别人也不见得比我做的更好，至于对医院有什么样的影响，Its your bussiness. 紧接着我找了科主任，对她说如果这个人再来闹，我保留起诉的权利，算是帮科里拔个钉子。

至于未来，没想好，如果曾经的医学梦该是时候醒了，就无所谓未来。现在我只想努力寻找些美好的回忆，可是看到跳广场舞的大妈，还是不自主的躲远了。还没来得及把事实告诉爱人和父亲，我怕他们会担心。想想家人，什么都是小事。此刻，我不会再去解释什么，不会介意同事带有同情和复杂情绪的目光，不会在意未来干什么，只要在家乡就好。我，其实挺没出息的。

6、三输？三赢！

看看今天微信群，又一个护士被捅伤一个医生被殴打，不知道为什么我觉得他们挺幸运的。看看医学论坛网铺天盖地都是对医疗暴行的声讨，医疗体制改革，医患关系恶化，医务人员生存恶劣的讨论，看多了，真也就信了，毕竟你在这一行，毕竟血淋淋的现实和义愤填膺的文字是那么的打动人。试着换一个角度，去看看“患者论坛网”，或者其它别的什么“论坛网”，别激动，就那么回事。这件事情的处理结果来看，“医闹”没有得到惩处反而从中受益，既然当坏人有利可图，为什么当好人？其他患者势必效仿，那么占多数的正真患者利益就会受到损失。对于医院而言，不作为，一味的迁就，正常医疗秩序破坏，医务人员生命安全受到威胁，当然还赔了钱。对于我，失业了！！！！！！三输的结局。

其实，就在第二天，那个闹事的家属又来了。你给狗肉吃，它一定还来，什么时候你拿一棒子，它就不来了。想想看，并没有什么“好”与“坏”，“对”与“错”，尤其是“这点小事”“这点小伤”。患者得了癌，没钱看病，预谋好了过来一闹，一天下来没白忙活，2万到手。对于医院，大事化小，小事化了，又是“外交”史上一大胜利，对我的处罚又起到震慑其他医生的作用。对于我，长了见识，学会了对付流氓的新招，就是要比流氓更流氓，可喜可喜！三赢的结局。唯一遗憾的是，老太太事后真应该私下里感谢我，哪怕是堵我的嘴，你敢保证你就一招鲜吃遍天吗？再说了，没有我的积极“配合”你也没可能讹医院，试问，你要是躺在大街上，有谁会扶你？就算服了你，你能讹下钱吗？我会一脚把你踩扁！

总结一下经验给同行尤其是刚进来的菜鸟小医生

1、防是第一，最好能做到不接触，有经验的科主任阅人无数，有不少经验，可以向他们学学，但是确实是很难，因为这些人发作起来没什么前兆。

2、事前沟通很重要，不要怕费时间，沟通不好，最好是拒绝，如果他死缠烂打，基本可以肯定了，坚决不接，那怕他告院长，总比回头闹事的好。我们有的科主任做的更绝，宁可错杀一千，绝不招惹一个，只要全身条件有一点问题都出院。我承认来看病的大多数是来看病的，但是当他不满意时，再加上对于医院规则的了解，这已经不再单纯是个医疗问题。基本上做到防好是不可能的，不然不会有那么多老主任中招，医院的压力加上自己侥幸心理基本上是躲不掉的。

3、下面介绍重点，其实也简单，一个字，逃。三十六计逃为上，就算你练过，吃不了亏，最后还要看你们医院领导的脸色，基本上领导为了安定团结就一定会处罚你，后果就我这样。逃不是什么丢人的表现，而是大智大勇，不纠缠，不解释，忍辱负重的英雄气概。所以，干什么都得给自己留条后路，说的就是这个意思。

4、逃不掉怎么办？就像我们这样的办公室，又狭小。送你一个字，装。不过得看准时机和对方的来头，如果对方手拿致命武器，这时候反抗是自卫，当然了，活着是首要的。如果对方没打算拼命，只要他一碰你，倒下，说什么头痛，恶心，出汗，，，，，，都行。哥们，这可不是装怂，也不是教你坏，更别说和你单练了，这不是私人恩怨，你只是个小角色，尤其是对女性医师来说，这个倒赢来的是同情，更多的是领导谈判桌上的筹码。不过一定要看清对方的来意，所以，如果有可能还是尽量跑，提醒广大医生，只要是穿着白衣的时候，就留意一下周围的逃跑路线。哎，就说这么多了。

后记

下定决心离开天津这个城市，现实一些。理想是好东西，但现在的我只想过普通人的生活。爱人嫁给我后的2个月我就去了北京读博士，一晃三年过去了，回家乡就业碰壁，不得已来天津就业。跟了我就没过过好日子，爱人怀孕了，孩子小名叫小鱼。爱人很坚强，一直迁就着我。我不再任性了，好好照顾你和小鱼，回到现实中，终于明白了，活着最大的希望是给别人希望。

2015-5-23

郭旭明

（转化医学网360zhyx.com）