春雨掌上医生：发布web端，推出“提问即搜索”在线问诊

一个月前我们报道春雨掌上医生新版 app 时提到它会推一个 PC 端的产品，节后其 web 端产品如期上线，主打“提问即搜索”式的在线问诊服务。

用户登陆web端、输入病症描述后，春雨的智能问诊系统会基于医生与其他病患的历史问答数据，自动匹配相似度最高的答案供用户参考。提问越详细，匹配度越高（这部分功能相当于病患自诊）。假如用户对答案不甚满意，他们可以像在移动端一样向平台三甲医生发起提问，提问通知将被实时推送到医生手机上，由医生在手机上完成回复（这部分功能相当于医生问诊）。

同移动端一样，春雨在 web 的问诊服务采取阶梯式的自由定价模式（0-25 元），用户可根据需求缓急出价。另外，跟移动端支付不便、付费率不高的情况形成对比的是，据春雨联合创始人毕磊透露，目前用户在 web 端的付费率已经超过了 20%（当然，因为 web 端的产品刚刚上线，目前的付费用户大部分为先前移动端的老用户）。

此前，春雨的主场在移动端，此次为何向 web 端迁徙？在毕磊看来，移动医疗必然是未来医疗的发展方向，但与此同时，目前移动端用户相对非移动端用户并无优势，随着春雨在移动端的产品逐步成熟、布局逐步清晰，过渡到 web 端也是自然之举。
发布 web 端，对用户来说意味着多一个入口提问，多一种使用场景，这一点很好理解。但与此同时，春雨目前的 web 端产品又不支持医生在 web 端、而必须通过手机问诊。毕磊解释说，就病患这一端而言，用户、提问来自 PC 端还是移动端，对春雨而言没有大的区别。而春雨现阶段不鼓励医生在 web 端问诊，则是基于两个考虑：

1. 手机端问诊既有优势。与传统的基于 PC 端的问诊服务不同的是，基于手机端的消息推送可鼓励医生即时回答病患提问，绑定手机号则可确保医生账户的真实性，以及更高的安全性。

2. 目前 PC 端很多的医疗平台服务都是基于已有问诊的二次问诊，医生给出的答复也是连篇累牍，相比之下，春雨的定位是希望在病患到线下就诊前给出参考，定位轻型问诊，鼓励医生言简意赅。

在毕磊的这套逻辑下，医生在手机端的输入不便，倒是成了春雨的一个差异点。可以说，面对 web 端诸如好大夫这些已有的强势医疗平台的竞争，春雨试图在问诊和就诊的即时性和便捷性上做一个平衡，以巩固自己在移动端的既有优势。但另一个问题是，如果用户可以在 web 端直接提问，那他们是不是就可以不用下春雨的 app 了？

毕磊似乎并不担心这一点。在他看来，web 端的用户应该属于存量用户。因为 app 产品可以让病患随时随地提问，用户先用春雨 web 端的产品，未来再用他们的移动端产品，也合情合理。

言及这次转型带来的其他变化，毕磊称：“做一个网站不难，但新网站从推广、SEO 到之后的运维都需要投入大量的人力物力。”接下来，他们会逐渐在新浪爱问、百度知道、和腾讯搜搜三大问答平台抓取病患提问并推送给平台上的医生，让医生回答这些问题，并标注春雨来源。从他提供的种种线索来看，春雨在 web 端的产品，不仅仅是一个躯壳。

来源：36Kr